Online randevu sistemi mi, telefonla randevu mu?

Gece 22.40. Biri randevu almak istiyor. Telefon kapalı; WhatsApp'a yazıyor, cevap sabah gelecek. O arada başka bir yerin sitesinde "Randevu al" düğmesini buluyor, iki dokunuşta yarın 10.30'u seçiyor. Sabah gelen cevap boşa gidiyor.

Bu sahne online randevu sisteminin neden kurulduğunu anlatıyor. Ama aynı sistemin kaybettirdiği durumlar da var.

Online randevunun işe yaradığı yer

Müşteri ne istediğini biliyorsa ve hizmet standartsa, online randevu en kısa yol. Kontrol randevusu, belli süreli bir seans, deneme dersi, tekrar gelen müşterinin bildiği hizmet.

Bu durumda telefonla randevu almak müşteri için yalnız bekleme demek: çalışma saatini beklemek, hattın boşalmasını beklemek, cevabı beklemek. Online sistem bu bekleyişi kaldırıyor ve gece verilen kararı o anda kayda geçiriyor.

Önce konuşma gereken yer

Müşteri ne istediğinden emin değilse, ya da hizmetin fiyatı yüksek ve kişiye göre değişiyorsa, doğrudan takvim göstermek kararı hızlandırmıyor.

Burada müşterinin ilk ihtiyacı randevu değil, bir soruya cevap: bana uygun mu, ne kadar sürer, fiyat neye göre değişir. Bu sorular cevaplanmadan takvime yönlendirilen kişi ya randevu almıyor ya da aldığı randevuya gelmiyor. Randevu ile gün arasındaki o boşluk randevuya gelmeyen hasta yazısında anlatıldı.

Çoğu işte ikisi birden

Karar ya o ya bu değil. Çoğu işletmede iki kapı birlikte duruyor:

Bilen için takvim. Hizmeti tanıyan, ne istediğini bilen, tekrar gelen müşteri doğrudan randevu alıyor.

Soran için konuşma. Emin olmayan kişi yazıyor; cevap alıyor, randevu konuşmanın sonunda veriliyor.

Önemli olan iki kapının aynı takvime ve aynı kayda düşmesi. Online sistemin takvimi bir yerde, telefonla verilen randevular başka bir defterde tutulduğunda çift randevu ile boş saat aynı gün yaşanıyor.

Sistemi seçerken bakılacak üç şey

Takvim tek mi? Online alınan ve telefonla verilen randevu aynı takvimde görünüyor mu, iki kişi aynı saati alabiliyor mu.

Onay ve hatırlatma kendiliğinden mi gidiyor? Randevu alındığında onay, gün yaklaşınca hatırlatma. Online sistemin asıl faydası çoğu zaman randevu almaktan çok bu mesajlarda.

İptal ve erteleme kolay mı? Müşterinin haber vererek iptal edebilmesi, haber vermeden gelmemesinden iyi. Haber verilen boşluk doldurulabiliyor.

Hangi hizmet hangi kapıya

Bunu tahminle değil sayıyla ayırmak mümkün. Online sistem kurulduktan sonra iki sayıya bakılıyor: randevuların kaçı online geldi ve online gelenlerin gelmeme oranı, konuşarak gelenlerden farklı mı.

İkinci sayı, hangi hizmetin takvime, hangisinin konuşmaya uygun olduğunu açıkça söylüyor. Online gelenlerin çok gelmediği hizmet, konuşma kapısına alınıyor.

Klinik tarafında talebin randevuya, randevunun da geliş gününe kadar nasıl takip edildiği klinik lead sistemi sayfasında. Kendi randevu kapılarınıza birlikte bakmak isterseniz, aşağıdan yazın.