WhatsApp otomasyonu ve ajan katmanı
Dashboard size ne olduğunu gösterir, WhatsApp otomasyonu ve ajan katmanı onu yapar. Fark burada.
Satış görüşmesi değil. Önce bir tanışalım, sonrasına birlikte bakarız.
Bunlar tanıdık geliyorsa doğru sayfadasınız
Mesai dışında gelen mesajlar sabaha kalıyor; o arada başka yere yazılmış oluyor.
Personel var ama zamanının çoğu aynı üç soruyu cevaplamakla geçiyor.
Eski kayıtlar duruyor, kimse dönmüyor, elle taranacak hacimde değil.
İşin parçaları
Bu işin somut parçaları
- 01
WhatsApp otomasyonunda ilk cevabı ajan verir
Yazan kişi saniyeler içinde cevap alır. Fiyat aralığı, çalışma saati, konum gibi tekrar eden sorular ajanda biter; insanın vakti gerçekten insan gerektiren konuşmaya kalır.
- 02
Talep nitelenir, doğru kişiye gider
Her yazan aynı değil. Ajan konuşmadan ne istediğini çıkarır, ciddi talebi işaretler ve doğru kişiye atar. Sıra bekleyen listede en değerli kişi en altta kalmaz.
- 03
Sessiz kalanlar düzenli taranır
Aylar önce fiyat sorup kaybolanlar, randevuya gelmeyenler, kontrol zamanı gelenler. Ajan bunları düzenli tarar ve gündeme geri getirir. Elle yapılsa kimse hatırlamaz.
- 04
Sınır ve devir noktası yazılıdır
Ajan neyi yapmayacak, ne zaman insana devredecek: bu baştan tanımlıdır. Tıbbi tavsiye, fiyat pazarlığı, şikâyet gibi konular insana gider. Sınırsız ajan, kontrolsüz risktir.
Her işte bunların hepsi kurulmaz; nereden başlanacağını bir haftalık teşhis söyler.
Nasıl yürür
- 01
Sınırlar yazılır
Ajan neyi yapacak, neyi insana devredecek: fiyat pazarlığı, tıbbi ve hukuki konu, şikâyet insana gider. Bu sayfa kurulumdan önce onaylanır.
- 02
Kanallara bağlanır
WhatsApp, form ve mesajlar ajana düşer; kendini tanıtır, tekrar eden soruları cevaplar.
- 03
Niteleme ve atama kuralı
Yazanın ne istediği çıkarılır, ciddi talep işaretlenir, doğru kişiye atanır; kayıt kendiliğinden açılır.
- 04
Tarama ve kayıt
Fiyat sorup kaybolanlar ve gelmeyenler belli aralıkla yeniden gündeme gelir, her müdahale görünür kayda geçer; ilk hafta gerçek konuşmalarla ayar yapılır.
Kimin için, kimin için değil
Bunun için
- Mesai dışı gelen mesajları sabaha bırakan işletmeler
- Personeli aynı üç soruyu cevaplamakla meşgul olanlar
- Eski kayıtları elle taramaya vakti olmayanlar
Bunun için değil
- Robotla konuştuğunu gizlemek isteyenler; ajan kendini tanıtır
- İlk cevabı tek bir kişinin verdiği ve o kişinin yetiştiği işler
İş bitince elinizde ne kalır
- Kanallara bağlı, sınırları yazılı ajan katmanı
- Nitelendirme ve atama kuralları
- Sessiz kalanları düzenli tarayan geri kazanım akışı
- Ajanın ne yaptığının kaydı: her müdahale görünür
Kurulan ne varsa (hesaplar, kaynak kod, veri) ilk günden sizin adınıza açılır. Kurana bağımlı kalmazsınız.
Aklınıza takılanlar
Müşteri robotla konuştuğunu anlar mı?
Anlamalı. Gizlemek kısa vadede işe yarıyor gibi görünür, anlaşıldığında güveni topluca yakar. Ajanın kendini tanıttığı ve gerektiğinde insana devrettiği kurgu hem dürüst hem daha iyi çalışıyor.
Yanlış bir şey söylerse ne olur?
Bu yüzden sınır yazılı kurulur: fiyat taahhüdü, tıbbi/hukuki tavsiye ve şikâyet ajanda değil insanda kalır. Ajan bilmediği şeyde tahmin etmez, devreder.
Personelin yerine mi geçecek?
Hayır, kapasitesini büyütür. Aynı ekip çok daha fazla talebi karşılayabilir hale gelir; asıl kazanç işten çıkarmak değil, kaçan talebi kaçırmamak.
İşin komşu parçaları
Bu sayfadaki işle doğrudan bağlantılı olanlar; genelde biri kurulurken diğerine de karar vermek gerekiyor.
Nereden başlayalım
WhatsApp'tan yazın, cevap aynı gün gelir. Bir sonraki adım 15 dakikalık bir görüşme; başka bir şey değil.
Antalya'da yüz yüze görüşülebilir; Türkiye'nin her yerindeki işletmeyle uzaktan yürür.
WhatsApp kullanmıyorsanız e-posta: [email protected]