Lead sistemi kurulumu
Bir lead sistemi tek bir parça değil, zincirdir: talebi getiren kanaldan o talebin satışa döndüğü ana kadar. Zincirin tamamı tek elden kurulur.
Satış görüşmesi değil. Önce bir tanışalım, sonrasına birlikte bakarız.
Bunlar tanıdık geliyorsa doğru sayfadasınız
İlgilenen var ama kaç kişinin geldiğini, kaçına dönüldüğünü kimse söyleyemiyor.
Reklam bir yerde, sayfa başka yerde, takip kimsede değil. Zincirin tamamını gören yok.
Talep geliyor, bir yere yazılıyor, orada kalıyor. Kimse sahiplenmediği için eriyor.
İşin parçaları
Bu işin somut parçaları
- 01
Her kanal aynı lead sistemine düşer
Form, WhatsApp, telefon ve varsa Instagram mesajları aynı yere düşer. Bir kişi hangi kanaldan gelirse gelsin aynı kayda açılır; iki farklı defterde iki farklı gerçek kalmaz.
- 02
Gelen kişinin yolu tanımlıdır
Kim ilk dokunacak, kaç dakika içinde, cevap gelmezse ne olacak, kaç kez denenecek: hepsi baştan yazılıdır. “Kim arayacaktı?” sorusu ortadan kalkar.
- 03
Her talebin bir durumu olur
Yeni, ulaşıldı, randevu verildi, gelmedi, satış, kayıp. Altı kelime. Bu altı kelime olmadan hiçbir rapor doğru çıkmaz, çünkü herkes farklı şey sayar.
- 04
Ölçüm ilk günden çalışır
Hangi kanaldan kaç talep geldi, kaçı görüşmeye döndü, kaçı satışa. Kanal bazında maliyet buradan çıkar; bütçe tahminle değil, sayıyla dağıtılır.
Her işte bunların hepsi kurulmaz; nereden başlanacağını bir haftalık teşhis söyler.
Nasıl yürür
- 01
Mevcut akış çizilir
Talep bugün nereden geliyor, nereye düşüyor, kim dönüyor: önce olan çizilir, olması gereken sonra.
- 02
Kanallar tek kayda bağlanır
Talebin geldiği her kapı bağlanır ve her kayıt hangi kapıdan geldiğini taşır. İşletmeden istenen, kullanılan hesaplara erişim ve hangi kanalın kime baktığı bilgisi.
- 03
Takip kuralı yazılır
İlk dokunuşun sahibi, süresi ve deneme sayısı işletmeyle birlikte belirlenir. Kural yazıya geçer; hatırlatmayı insan değil sistem yapar.
- 04
Durumlar ve rapor açılır
Altı durum kelimesi ve kanal bazında talep-dönüşüm raporu; ilk hafta gerçek sayı görünür.
Kimin için, kimin için değil
Bunun için
- Talebi telefondan, formdan ve WhatsApp'tan dağınık alan işletmeler
- Kaç kişinin geldiğini ve kaçına dönüldüğünü söyleyemeyenler
- Mevcut CRM'i olup takip kuralı olmayanlar
Bunun için değil
- Talebi zaten tek kanaldan, tek kişinin karşıladığı ve kaybetmediği küçük işler
- Yalnız yazılım lisansı arayanlar; burada kurulan şey araç değil düzendir
İş bitince elinizde ne kalır
- Çalışan bir talep hattı: form, WhatsApp ve telefon aynı yerde
- Yazılı takip kuralı: kim, ne zaman, kaç kez
- Kanal bazında talep ve dönüşüm raporu
- Tüm hesaplar ve veri sizin adınıza; devir dokümanı ve ekip eğitimi
Kurulan ne varsa (hesaplar, kaynak kod, veri) ilk günden sizin adınıza açılır. Kurana bağımlı kalmazsınız.
Aklınıza takılanlar
Elimizde zaten bir CRM var. Yine de gerekir mi?
CRM bir kayıt defteridir; sorun genelde defterde değil, deftere kimin ne zaman yazacağının tanımsız olmasındadır. Mevcut CRM'iniz işi görüyorsa o değişmez; eksik olan takip kuralı ve ölçüm onun üstüne kurulur.
Kurulum ne kadar sürer?
Kapsama göre değişir ve net tarih teşhis bitince verilir. Her hafta çalışan bir parça teslim edilir; sonda tek seferde açılan bir şey beklemezsiniz.
Reklam vermeden de olur mu?
Olur. Çoğu işte ilk kazanç yeni talep getirmekten değil, gelen talebi kaybetmemekten çıkıyor. Reklam gerekmiyorsa teşhis bunu söyler.
İşin komşu parçaları
Bu sayfadaki işle doğrudan bağlantılı olanlar; genelde biri kurulurken diğerine de karar vermek gerekiyor.
Nereden başlayalım
WhatsApp'tan yazın, cevap aynı gün gelir. Bir sonraki adım 15 dakikalık bir görüşme; başka bir şey değil.
Antalya'da yüz yüze görüşülebilir; Türkiye'nin her yerindeki işletmeyle uzaktan yürür.
WhatsApp kullanmıyorsanız e-posta: [email protected]