Funnel kurulumu
Funnel kurulumu ilgiden satışa giden yolu adım adım kurar; her adımda kaç kişinin düştüğü görünür hale gelir.
Satış görüşmesi değil. Önce bir tanışalım, sonrasına birlikte bakarız.
Bunlar tanıdık geliyorsa doğru sayfadasınız
Toplam ciro biliniyor ama hangi adımda kaç kişinin kaybedildiği bilinmiyor.
“Dönüşüm düşük” deniyor; düşük olanın hangi adım olduğu belli değil.
Her şey aynı anda düzeltilmeye çalışılıyor, hiçbiri yeterince düzelmiyor.
İşin parçaları
Bu işin somut parçaları
- 01
Funnel kurulumu mevcut yolu çizmekle başlar
İnsanlar şu an nereden geliyor, nereye düşüyor, sonra ne oluyor: önce olan çizilir. Olması gerekeni çizmek kolay; olanı çizmek çoğu yerde ilk kez yapılıyor.
- 02
Kayıp noktaları sayıyla görünür
İlgilenen kaç kişi, dönülen kaç kişi, randevuya gelen kaç kişi, satış kaç. Dört sayı çoğu zaman sorunun nerede olduğunu tek başına söyler.
- 03
Sıra kaybı durduracak şekilde kurulur
Önce kaybı durduran şey, sonra talebi artıran şey. Ters sırada çalışmak, delik kovaya daha hızlı su dökmektir.
- 04
Tekrar müşteri de funnel'ın içinde
Çoğu funnel ilk satışta biter. Oysa en ucuz müşteri daha önce gelmiş olandır: kontrol zamanı gelen, fiyat sorup kaybolan, randevuya gelmeyen. Bunlar ayrı bir akış olarak kurulur.
Her işte bunların hepsi kurulmaz; nereden başlanacağını bir haftalık teşhis söyler.
Nasıl yürür
- 01
1. Erişim ve ilk ölçüm
Reklam hesaplarına, forma ve WhatsApp kayıtlarına okuma erişimi istenir. Elde sayı yoksa bir hafta ölçüm konur; olmayan sayıyla harita çizilmez.
- 02
2. Harita birlikte okunur
Çizilen yolun üzerinden işletmeyle tek oturumda geçilir: sahada bilinen ama kayıtta görünmeyen adımlar burada eklenir. Çıkan tablo iki sayfayı geçmez ve size kalır.
- 03
3. Önce hangi delik kapanır
Kayıp noktalarından hangisinin önce ele alınacağına birlikte karar verilir. Bu bölüm neyin yapılacağını söyler; talebin toplandığı ve takip edildiği kurulumun kendisi lead sistemi işidir, ikisi ayrı ayrı da alınabilir.
- 04
4. Geri dönüş akışı en sona
Yeni gelen talep kaybolmadan akmaya başlamadıkça geri kazanım tetikleyicisi kurulmaz. Akış oturduktan sonra eski talepler için ayrı tetikleyiciler eklenir.
Kimin için, kimin için değil
Bunun için
- "Dönüşüm düşük" diyen ama hangi adımın düşük olduğunu bilmeyenler
- Her şeyi aynı anda düzeltmeye çalışıp hiçbirini düzeltemeyenler
- İlk satışla biten, tekrar müşteriyi hiç düşünmemiş işler
Bunun için değil
- Henüz talep gelmeyen, ölçecek akışı olmayan yeni işler; önce kanal ve içerik
- Yalnız bir şema isteyenler; burada çizim değil, sahibi ve ölçüsü olan bir düzen kurulur
İş bitince elinizde ne kalır
- Mevcut funnel'ın haritası: adım adım, sayılarla
- Hangi adımda ne kadar kayıp olduğunu gösteren tablo
- Düzeltme sırası: önce hangisi, neden o
- Tekrar müşteri akışı ve tetikleyicileri
Kurulan ne varsa (hesaplar, kaynak kod, veri) ilk günden sizin adınıza açılır. Kurana bağımlı kalmazsınız.
Aklınıza takılanlar
Funnel ile satış hunisi aynı şey mi?
Evet, aynı şeyin iki adı. Buradaki “funnel” çizilmiş bir şema değil, çalışan bir düzen: her adımın sahibi, süresi ve ölçüsü olan bir akış.
Veri yoksa nasıl ölçeceksiniz?
Çoğu işte veri vardır ama dağınıktır: WhatsApp geçmişi, arama kayıtları, ajanda, defter. Teşhis haftasının işi zaten bunları tek tabloya getirmek. Hiç yoksa ölçümü kurar, ilk sayıları birlikte biriktiririz.
Kaç adım olmalı?
İşin gerektirdiği kadar. Adım sayısını artırmak ölçümü güzelleştirir ama uygulamayı zorlaştırır; ekibin gerçekten dolduracağı kadarı kurulur.
İşin komşu parçaları
Bu sayfadaki işle doğrudan bağlantılı olanlar; genelde biri kurulurken diğerine de karar vermek gerekiyor.
Nereden başlayalım
WhatsApp'tan yazın, cevap aynı gün gelir. Bir sonraki adım 15 dakikalık bir görüşme; başka bir şey değil.
Antalya'da yüz yüze görüşülebilir; Türkiye'nin her yerindeki işletmeyle uzaktan yürür.
WhatsApp kullanmıyorsanız e-posta: [email protected]