Instagram otomatik mesaj: yoruma DM ile cevap vermenin kuralları

Bir gönderi beklenenden iyi gidiyor. Altında yüz yirmi yorum, yarısı aynı kelime: "Fiyat?" Hesap sahibi akşam oturup tek tek cevap yazmaya başlıyor. Gece yarısı otuzuncu yorumdayken, ilk yorum yapanların çoğu çoktan başka bir gönderiye geçmiş oluyor.

Meta neye izin veriyor

Instagram'ın mesajlaşma altyapısında bunun resmî bir adı var: özel yanıt (private reply). Meta'nın geliştirici belgesine göre profesyonel hesabın gönderisine, reklamına ya da reels videosuna yorum yapan kişiye bir özel mesaj gönderilebiliyor. Üç sınırı var:

• Yorum başına tek mesaj. Kişi cevap vermezse ikinci mesaj gönderilemiyor.
• Yedi gün. Özel yanıt, yorumun yapılmasından sonraki yedi gün içinde gönderilebiliyor. Canlı yayındaki yorumlarda yalnız yayın sürerken.
• Yirmi dört saat. Kişi özel yanıta cevap verirse konuşma açılıyor ve takip mesajları bu cevaptan sonraki 24 saat içinde gönderilebiliyor.

Mesaj, kişi hesabı takip ediyorsa gelen kutusuna, etmiyorsa mesaj isteklerine düşüyor.

Tek hak, iyi yazılmalı

Yorum başına tek mesaj hakkı olduğu için ilk mesajın kendisi önemli. "Detaylar DM'de" diyen bir gönderinin mesajı yalnız bir bağlantı gönderiyorsa konuşma orada bitiyor.

İşe yarayan ilk mesaj soruyu kısaca cevaplıyor ve karşı tarafı cevap vermeye davet ediyor: kısa bir bilgi, tek bir soru. Kişi cevap verdiği anda 24 saatlik pencere açılıyor ve otomatik bir mesaj gerçek bir konuşmaya dönüyor.

Mesajı kimin gönderdiği de baştan belli olmalı. Otomatik cevabın kendini otomatik olarak tanıtması, sonradan anlaşılmasından daha az güven kaybettiriyor.

Uygulamanın kendi araçları

Her şey için entegrasyon gerekmiyor. Instagram'ın profesyonel hesaplarında kayıtlı yanıtlar ve sohbet başlarken gösterilen sık sorulan sorular gibi yerleşik araçlar var. Günde birkaç mesaj alan bir hesapta bunlar yetiyor.

Resmî olmayan araçlar

Hesabın şifresini isteyip hesabın içinden otomatik mesaj gönderen araçlar resmî altyapıyı kullanmıyor. Instagram'ın kullanım koşulları, izin alınmadan otomatik yollarla hesaplara erişmeyi ve bilgi toplamayı yasaklıyor; hesap kısıtlaması riski bu araçları kullananın üstünde. Resmî yolla çalışan araçlar Meta'nın onayından geçmiş uygulamalar ve şifre istemiyor.

Mesajın sonrası

Otomatik özel yanıt bir başlangıç. Asıl kayıp, cevap veren kişinin konuşmasının bir yere kaydedilmemesinde oluyor: ertesi gün o kişiye kimin döneceği belli değilse, otomasyon yalnız yorum sayısını mesaj sayısına çeviriyor.

Paylaşımların neden mesaja dönmediği sosyal medya satış getirmiyor yazısında; konuşmanın sonunda neden bir kayıt kalması gerektiği yapay zekâ chatbot mu, ajan mı yazısında.

Instagram ve WhatsApp'tan gelen konuşmaların aynı kayda nasıl düştüğü yapay zeka otomasyonu sayfasında. Kendi mesaj akışınıza birlikte bakmak isterseniz, aşağıdan yazın.