Google işletme profili doluyor, telefon çalmıyor

Panelde sayılar iyi görünüyor: bu ay profil şu kadar kez görüntülenmiş, şu kadar kişi yol tarifi almış, şu kadar kişi aramış. Haritada da üst sıralarda çıkılıyor.

Aynı ay masaya gelen soru şu: "Peki bunların kaçı müşteri oldu?" Cevap yok. Google işletme profili çoğu işletmede en çok talep getiren kanal ve aynı zamanda en az ölçülen kanal.

Profil bir vitrin değil, bir kanal

Profil genelde bir tanıtım sayfası gibi kuruluyor: fotoğraflar, adres, çalışma saatleri. Doğru ama eksik, çünkü profilin asıl işi göstermek değil, üç eylem üretmek.

Telefon araması. Butona basılıyor ve telefon çalıyor. Kimin aradığı, ne sorduğu ve sonucun ne olduğu hiçbir yere yazılmıyorsa o arama bitmiş sayılıyor.

Yol tarifi. Kişi geliyor ya da gelmiyor. İkisi de ölçülmüyor.

Mesaj. Profilden yazılan mesaj çoğu yerde ayrı bir uygulamada duruyor ve diğer kanallardan gelen taleplerle aynı listeye düşmüyor.

Üçünün ortak sorunu aynı: kanal çalışıyor, kayıt yok.

En çok kaybın olduğu yer: cevapsız arama

Harita aramasından gelen kişi genelde acelecidir. Bir şey arıyor, üç işletme görüyor, ilkini arıyor. Açılmazsa ikincisine geçiyor.

Cevapsız arama burada sıradan bir kaçırılmış çağrı değil, doğrudan rakibe geçen bir talep. Ve cevapsız aramaların çoğu geri aranmıyor, çünkü listede duran numaranın nereden geldiği bilinmiyor.

Yapılabilecek en ucuz iş şu: cevapsız kalan her aramanın aynı gün geri aranması ve o aramanın da diğer talepler gibi kayda düşmesi. Mesai dışında gelen aramalar için ayrı bir düzen gerekiyor; gece 11'de gelen talep yazısında üç farklı cevap düzeyini anlattım.

Yorumlar sıralamayı da, kararı da etkiliyor

Yorum iki iş birden yapıyor. Haritadaki sıralamayı etkiliyor ve sıralamadan bağımsız olarak insanın seçimini belirliyor.

İki pratik kural işe yarıyor:

Yorum istemek bir akış olmalı, bir hatırlatma değil. İşi biten memnun müşteriye aynı gün giden tek bir mesaj, ayda bir hatırlanan "yorum isteyelim" toplantısından fazlasını getiriyor.

Olumsuz yoruma cevap yazılmalı. Cevap, yorumu yazan için değil, onu okuyan yüzlerce kişi için. Cevapsız bırakılan olumsuz yorum tek taraflı bir anlatı olarak kalıyor.

Uydurma yorum konusu ayrı: kısa vadede işe yarar görünüyor, yakalandığında profilin tamamı riske giriyor. Yorumun hangi gün, hangi mesajla ve kime istendiği memnun müşteri neden yorum yazmıyor yazısında.

Profil ile site arasındaki bağ

Profilden siteye gelen kişi genelde tek bir şey arıyor: teyit. Fiyat aralığı, hizmetin kapsamı, gerçekten bu işi yapıp yapmadığınız.

Site o teyidi vermiyorsa profil boşa çalışıyor. Sitesi olup da talep üretmeyen sayfaların neden öyle olduğunu web sitem var ama müşteri gelmiyor yazısında anlattım.

Ters yön de var: sitede yeni açılan sayfaların aramada görünmesi zaman alırken, işletme profili çok daha hızlı sonuç veriyor. Yeni bir sitenin neden hemen çıkmadığını Google'da çıkmıyorum yazısında yazdım; o bekleme süresinde profil en hızlı kanal oluyor.

Ücretli reklamla ilişkisi

Harita sonuçlarına reklam da veriliyor ve iki şey karışıyor: profilin kendi performansı ile reklamın getirdiği görünürlük.

Ayırmanın yolu, gelen talebin kaynağının kayda geçmesi. Aynı ayrımın arama ve keşif kanalları arasında nasıl kurulduğunu Google Ads mi, Instagram reklamı mı yazısında anlattım.

Ölçmek için gereken tek şey

Karmaşık bir kurulum gerekmiyor. Gelen her talebin yanında bir alan yeterli: nereden geldi?

Harita, arama, Instagram, doğrudan. Bu tek alan, ay sonunda "profil işe yarıyor mu" sorusunu bir tartışma olmaktan çıkarıp bir sayıya çeviriyor.

Antalya'da yüz yüze, Türkiye genelinde uzaktan nasıl çalışıldığını Antalya sayfasında yazdım. Kendi profilinizden gelen talebin nereye gittiğini konuşmak isterseniz, aşağıdan yazın.