Reklam platformu neyi öğreniyor? Satışı geri bildirmek

Form reklamı çok iyi gidiyor: talep başına maliyet her hafta düşüyor. Satış tarafı aynı haftalarda tersini söylüyor: arananların yarısı açmıyor, açanların bir kısmı formu doldurduğunu hatırlamıyor.

İki gözlem de doğru. Reklam, kendisinden isteneni çok iyi yapıyor.

Algoritma neyi arar

Reklam platformu, kendisine "başarı" diye bildirilen olayı daha çok üretmeye çalışır. Bildirilen olay form gönderimi ise, form göndermeye en yatkın kişileri bulur. Bu kişilerin satın almaya ne kadar yatkın olduğu hesaba girmez, çünkü platform satışı hiç görmez.

Reklam raporunda neden talebe değil satışa bakıldığı reklam raporunda dört sayı yazısında anlatıldı. Bu yazı aynı fikrin öbür yüzü: o sayıyı yalnız siz değil, platform da görmeli.

Meta: CRM'den aşama göndermek

Meta'nın Conversions API'si, satış sürecindeki aşamaları (nitelikli talep, randevu, satış) müşteri kaydından Meta'ya geri göndermeyi sağlıyor. Bu verinin teslimatta kullanıldığı "dönüşüm potansiyel müşterileri" hedefinin şartları açık:

• Ayda en az 200 talep.
• Verinin en az günde bir kez gönderilmesi.
• Optimize edilecek aşamanın talepten sonraki 28 gün içinde gerçekleşmesi ve o aşamaya geçiş oranının yüzde 1 ile 40 arasında olması.
• Bugün için yalnız Meta'nın form reklamlarıyla (anında form) çalışması.

Ayda 200 talebin altında kalan bir işletme bu hedefi kullanamıyor. Bu, başlamadan önce dürüstçe bilinmesi gereken bir sınır.

Google: potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümler

Google Ads'te satış geri bildirimi uzun süre çevrimdışı dönüşüm içe aktarmayla yapıldı: tıklamanın kimliği (GCLID) kayıtta tutuluyor, satış olunca geri gönderiliyor. Google artık bunun yerine potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri öneriyor; bu yöntem tıklama kimliğinin yanında e-posta ve telefon gibi bilgileri de eşleştirmede kullanıyor (Google Ads Yardım).

Google, tıklama kimliğine ek olarak bu bilgileri gönderen reklamverenlerde dönüşümlerde ortanca yüzde 10 artış gördüğünü yazıyor. Kişisel bilgiler platforma gönderilmeden önce özetleme (hash) ile dönüştürülüyor; yine de bu bir veri işleme ve aydınlatma metninde yer alması gerekiyor.

Küçük işletme için yol

İki platformun ortak şartı aynı: satışın kayıtta, talebin geldiği kaynakla birlikte durması. Kayıt yoksa gönderilecek bir şey de yok. Kaydın neden çoğu zaman yarım kaldığı CRM programı neden kullanılmıyor yazısında.

Hacim Meta'nın sınırının altındaysa bile kayıt boşa gitmiyor. Hiçbir platforma gönderilmese de hangi kampanyanın satış getirdiği kendi raporunuzda görünüyor ve bütçe kararı o satıra bakılarak veriliyor. Platforma geri bildirim, bu düzenin ikinci adımı; birincisi değil.

Satış verisinin reklam hesaplarına nasıl geri gönderildiği reklam ölçümü sayfasında. Kendi ölçüm düzeninize birlikte bakmak isterseniz, aşağıdan yazın.